Trước đây Q đã chia sẻ về lớp học Agile Project Management. Sau một thời gian làm việc, Q càng thấy phương pháp này có rất nhiều lợi ích khi được áp dụng đúng vào Marketing.
Nhờ đợt dịch năm ngoái mà team Q đã thay đổi cách lên kế hoạch và quản lý dự án. Nếu trước đâu, team đã quen với việc lên plan chi tiết cho dài hạn thì giờ đã thay đổi bằng cách chỉ đặt ra các mục tiêu lớn và lộ trình chung. Sau đó, mỗi tuần team tự nghiên cứu và triển khai những việc cần thiết để đạt được 2 – 3 milestone nhỏ, giúp mình tiến gần hơn tới đích đến. Vừa làm vừa quan sát các chỉ số và thay đổi kế hoạch nếu cần.
Các meeting diễn ra rất thường xuyên và nhanh chóng (chừng 15′) với nội dung chính là ai làm gì, tại sao, và cần phối hợp như thế nào. Và tất cả các ý tưởng nảy ra thì được đưa vào backlog để xếp thứ tự ưu tiên triển khai từ từ. Không còn kiểu “đu dây điện” bàn mấy cái hơi xa xôi, giờ “xôi thịt” theo hướng làm gì mà số nhảy hoặc quan trọng thì làm. Lúc có bất đồng quan điểm thì cứ nhìn số nói chuyện, nếu 50 – 50 thì làm rồi tính tiếp để có data, insights hay bài học kinh nghiệm.
Nhờ cách tiếp cận này mà công ty có thêm vài khách hàng thân thiết, đi với nhau theo kiểu partner. Mình giúp đối tác tăng doanh số và lợi nhuận nên được chia lại % tương ứng. Ai cũng vui. Và scope of work cũng tăng do chứng minh được added value cụ thể.
Cách làm này cũng có những khuyết điểm riêng và rất kén khách hàng. Không phải case nào cũng thành công, và nếu fail thì IMP là đơn vị bị ảnh hưởng nhiều nhất. Nhưng tính ra thì vẫn đỡ lãng phí hơn là ngồi làm proposal hay pitching.
Trong hình là một buổi weekly progress update với khách hàng. Làm với nhau được nửa năm, giá trị đơn hàng trung bình tăng từ $114 lên $140 trong khi số lượng đơn hàng vẫn tăng. Và scope của team từ CRM + Email Marketing đã mở rộng ra thành Growth: thấy làm gì mà số tăng thì cứ đề xuất rồi tự chạy luôn.
Hôm nào mình với đối tác làm 1 workshop nhỏ chia sẻ về case study này với mọi người nha.
Q
