Câu hỏi: Bài học lớn nhất bạn đã học được trong thế giới doanh nghiệp là gì?

Trả lời: Paul Saggar

Nhiều năm trước khi còn làm việc cho một tập đoàn đa quốc gia, Quản lý trực tiếp của tôi đang trong kì nghỉ và anh ấy đã nhờ tôi thay mặt trong cuộc họp của với Giám đốc điều hành hàng tháng. Đây là lần đầu tôi tham dự cuộc họp như vậy và cũng mới gặp CEO được vài lần, bởi vì quy mô công ty khá lớn có hơn 25.000 nhân viên.

Trong cuộc họp, khi mọi người đang bàn làm sao để tập trung vào dịch vụ khách hàng, Giám đốc điều hành đã đề cập về một phàn nàn từ khách hàng lớn và khá quan trọng, họ đang không hài lòng với phần mềm mà công ty cung cấp. Và hướng giải quyết vấn đề mà ông ấy đưa ra là xây dựng một tính năng cụ thể dành cho họ. Ông quay sang nhìn tôi và trình bày vấn đề một lần nữa, sau đó hỏi tôi có thể làm gì để giải quyết vấn đề đó. Tôi nghĩ một lúc và bắt đầu đưa ra một số lý do cho rằng vấn đề vừa được yêu cầu là khó để thực hiện, hoặc có thể mất rất nhiều thời gian để giải quyết.

Sau khi lắng nghe những gì tôi nói, Giám đốc điều hành yêu cầu tôi thu dọn mọi thứ để rời khỏi cuộc họp. Đứng hình trong vài giây, tôi cứ nghĩ anh ấy đang nói đùa hay vẫn còn điều gì vẫn chưa nói hết. Nhưng không, anh ấy chỉ ngồi đó và vài giây sau thúc giục tôi thu dọn. Lúc đó, tôi mới nhận ra là anh ấy không hề đùa, lúc tôi đang thu thập đồ đạc và rời đi, ông ấy còn nói “nếu cậu không mang đến thêm giá trị, cậu không cần phải ở đây”. Sau đó, tôi rời đi và quay trở lại văn phòng, trong đầu vẫn đang tự hỏi làm thế nào tôi sẽ giải thích những gì vừa xảy ra với quản lý.

Một tiếng sau đó, khi tôi vẫn còn cân nhắc về hệ lụy thì Giám đốc bước vào, ông ấy mang cho tôi bánh mì và hỏi tôi có thể dành ít thời gian để nói chuyện không. Trong đầu tôi khi đó chỉ nghĩ đến chuyện kinh hãi nhất là bị sa thải, nhưng ông không làm thế, ông ấy hỏi tôi liệu tôi có hiểu lý do tại sao anh ấy yêu cầu tôi rời khỏi cuộc họp hay không và dĩ nhiên tôi không chắc về điều đó. 

Ông ấy chỉ ra cửa sổ và nói “Thấy cửa sổ đó không? Sẽ chẳng có vấn đề gì nếu hàng nghìn người ngoài kia nói với tôi tại sao họ không thể giải quyết vấn đề đó hoặc tại sao việc đó khó khăn và có khi họ còn nói điều đó miễn phí. Bởi họ đâu biết làm thế nào để đưa ra giải pháp cho tôi, nhưng lý do cậu ở đây và được trả tiền là để cho tôi biết làm thế nào để những vấn đề được giải quyết. “

Ngày hôm đó đã trở thành bước ngoặt trong sự nghiệp của tôi. Tôi quay lại vào ngày hôm sau và đưa anh ấy một số giải pháp. Sau đó, tôi đã làm ở công ty đó gần 20 năm trời.

Giờ đây, mỗi khi tôi nhận một nhóm nhân viên mới tôi luôn muốn họ hiểu rõ lý do tại sao họ làm việc cho tôi và tổ chức. Mọi công ty đều muốn và mong đợi nhận được một số giá trị nhất định từ nhân viên. Trong trường hợp của tôi, tôi được thuê để tìm các giải pháp cho các vấn đề của khách hàng.

Quan điểm của người điều hành về giá trị mà tôi mang lại cho công ty phụ thuộc vào khả năng của tôi trong việc để tìm ra các giải pháp và trình bày chúng dưới dạng các lựa chọn khi được yêu cầu. Khi tôi nhận ra điều đó, mọi thứ đã rõ ràng hơn nhiều.

Tôi tin rằng đến giờ điều đó đã rõ ràng hơn.

Nguồn: Quora