Mình từng có giai đoạn, hễ đi event, nghe podcast, đọc sách thấy cái gì hay là nghĩ ngay đến việc giao cho nhân viên làm. “Thử cái này đi”, “triển khai cái kia xem sao”, “nhìn bên A làm, mình thử như nào”. 

Sau này mình mới nhận ra: cách làm việc đó làm tiêu hao thời gian, sự tập trung và năng lượng của nhân viên nhiều kinh khủng.

Và đó là thứ cực kỳ đắt đỏ.

Thuê nhân sự là một loại hình đầu tư, để tạo ra giá trị thặng dư. Mỗi giờ đồng hồ, mỗi đơn vị năng lượng họ bỏ ra đều là vốn. Với tư cách người quản lý, mình nên tận dụng đúng đắn thứ vốn ấy thật hiệu quả thay vì khiến nó bị tiêu tán vô ích. Và khi dùng sai cách, hậu quả đến rất nhanh.

Thứ nhất, ROI giảm vì sự tập trung bị pha loãng.

Nhân viên không phải máy chạy đa nhiệm. Khi liên tục bị giao việc chen ngang, bị giật khỏi dòng tư duy và mạch làm việc đang liền mạch, hiệu suất làm việc sẽ đi xuống. Và họ cũng rất dễ rơi vào tình trạng làm cho xong việc này để còn qua việc khác. Chất lượng đầu ra sụt giảm, ROI theo đó cũng xuống theo. Trừ khi thuê người làm việc tay chân, còn nếu đã thuê người dùng chất xám, thì điều mình “mua” là kết quả họ tạo ra, chứ không phải thời gian. Mà khi kết quả kém, công ty sẽ là bên chịu thiệt đầu tiên.

Thứ hai, giao dồn việc dễ tạo bất mãn ngầm.

Ban đầu, mọi thứ có thể vẫn ổn. Nhưng khi khối lượng công việc tăng dần, nhân viên bắt đầu nảy sinh tâm lý: “Tôi làm nhiều hơn, tôi xứng đáng được nhận đãi ngộ tốt hơn”. Nhưng bởi vì chất lượng công việc đi xuống (như đã chia sẻ ở trên), góc nhìn của người quản lý với họ sẽ không tích cực, dẫn tới việc giảm cơ hội thăng tiến. 

Mâu thuẫn trong cách nhìn này sẽ tạo ra xung đột ngầm, tích tụ ngày càng lớn hơn theo thời gian. Và những vết nứt kiểu này, tiếc là không thể hàn gắn lại chỉ bằng một buổi performance review. Khi gặp chuyện và bùng phát thì kết quả thường thấy là dừng hợp tác, không có lợi cho cả nhân sự và công ty. 

Thứ ba, bào mòn khả năng phát triển. 

Bị lấp đầy bởi task mỗi ngày, họ không còn khoảng trống để nhìn lại cách làm, học từ sai lầm, hay tìm cách cải tiến quy trình. Làm thì nhiều, cực hơn hẳn, nhưng không trưởng thành hơn. Từng cá nhân chậm phát triển sẽ dẫn tới một đội ngũ bị tụt hậu, không thể vươn xa. 

Vậy nên, thay vì “tận dụng thời gian nhân viên”, hãy học cách tôn trọng sự tập trung và tự do của họ. 

– Giao ít nhưng rõ: Mỗi lúc chỉ nên giao vài việc, đủ để họ toàn tâm toàn ý làm tốt nhất và nhanh nhất.

– Chừa khoảng trống để nghĩ và đào sâu: Nhân viên cần thời gian để phân tích, thử nghiệm, sai rồi sửa, để cả họ và tổ chức cùng phát triển.

– Không “micromanage”: Họ cần có cơ hội làm theo cách riêng để phát huy tối đa năng lực, chỉ cần đạt được kết quả kỳ vọng là ok. Cách này cũng giúp cho nhân sự có động lực làm việc cao hơn. 

– Không giao việc chen ngang: Việc cũ chưa xong, hạn chế giao thêm việc mới. Mỗi lúc một vài việc chính sẽ giúp cho công ty rút ngắn thời gian thấy được kết quả của các dự án. Và chất lượng cũng sẽ tốt hơn.  

Trong thời đại AI phát triển chóng mặt, đừng biến nhân viên thành “những cỗ máy thực thi mệnh lệnh”. Hãy để họ có thời gian để vọc, học, sửa sai, để hiểu đúng và làm sâu. Vì chỉ khi đó, kết quả họ tạo ra mới mang về ROI cao nhất cho công ty.