Câu hỏi: Thủ thuật tâm lý nào thú vị nhất?
Trả lời: Ahmed A.Bakr, sinh viên nha khoa
- Nếu ai đó không ngừng nói hoặc để bạn nói liên tục, hãy đánh rơi một thứ gì đó như chìa khóa, bút. Khi bạn cúi xuống để nhặt chúng và bắt đầu nói chuyện, bạn đã ngắt lời đối phương nhưng họ không nhận ra.
- Khi một điều gì đó khiến mọi người đều cười, chúng ta có xu hướng nhìn vào người mà họ thích hoặc quan tâm. Đây là cách hay để bạn nhận thấy dễ dàng ai đang thích ai.
- Khi chúng ta cần trấn an một người, đầu tiên hãy thông cảm với họ đồng thời mô tả những điều khiến họ khó chịu theo thứ tự độ lớn giảm dần như: “Tôi hiểu tại sao bạn tức giận. Bạn đúng khi cảm thấy thất vọng. Điều này cũng sẽ làm phiền tôi.” Những gì bạn nên làm là thể hiện sự đồng cảm, thừa nhận cảm xúc của họ và đừng bắt đầu bằng việc đưa ra lời khuyên.
- Nếu ai đó đang nói hoặc đang bận tâm với những thứ khác, nếu bạn chìa tay ra và họ sẽ đưa cho bạn bất cứ thứ gì họ đang cầm. Tôi đã thử điều này với anh trai khi đang cầm chìa khóa xe và khiến anh ấy nghĩ rằng đã đánh mất chúng ở đâu đó trong cửa hàng.
- Khi làm việc với khách hàng, hạn chế dùng từ “bạn” để giao tiếp có thể ngăn họ cảm thấy phòng thủ và tức giận. Ví dụ như thay vì nói “bạn đã không gửi tệp đính kèm”, mà hãy nói “tệp đính kèm đã không được gửi”. Đừng trách họ, hãy đổ lỗi cho thứ mà bạn đang nói đến.
Chỉ thay đổi một từ ngữ là có thể thấy được sự khác biệt giữa khách hàng nào hài lòng và khách hàng nào không. Lời nói có sức mạnh là phù hợp và đúng thứ tự, có thể ảnh hưởng đến việc đưa ra quyết định của đối phương theo cách bạn muốn.
Nguồn: Quora
